Há pouco tempo atrás, escrevi sobre quais tipos de empresa não deveriam utilizar redes sociais. A estratégia de redes sociais requer tempo, dinheiro e recursos e a entrada precipitada sem um planejamento pode ter um fim desastroso.

Como qualquer outra estratégia de marketing, o uso da social media necessita de manutenção e uma visão clara do ambiente de negócios da sua empresa. Seus tweets, posts e comentários devem ser coordenados em direção ao seu objetivo final, que envolve estabelecer confiança, construir a marca e incrementar o volume de vendas.

Dito isso, a empresa deve discutir se os seus objetivos de marketing estão alinhados com a proposta das mídias sociais.Se a sua empresa não sabe as vantagens que as redes sociais podem oferecer, considere os seguintes pontos:

1 - Onde está o meu consumidor?
Empresas gastam fortunas com métodos tradicionais como pesquisas quanti, focus groups e testes de controle para encontrar os seus mercados principais - onde as pessoas estão mais inclinadas a comprar seus produtos. Ao estabelecer uma estatégia de mídias sociais, a marca poderá ver aonde os seus consumidores estão localizados e por onde eles andam. Isso pode ser feito com uma análise de grupos relacionados à sua marca no facebook ou a partir da observação de quais sites linkam para sua página em serviços de social bookmarking como o Digg ou o Stumble Upon. Esses dois caminhos te levam diretamente aos interessados pela sua marca.

2- Do que o meu consumidor gosta?…e o que ele não gosta?. Com a mídia social, as empresas podem descobrir facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre elas, sobre seus concorrentes e sobre a indústria. Nas redes, sua empresa pode saber de antemão se um produto está adequado ou se ele precisa ser modificado. Esse aspecto é particularmente útil para empresas pequenas que não podem se dar ao luxo de gastar altas quantias com pesquisa de marketing.


3- Quais são os interesses do meu consumidor?
Independente do que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, é importante saber sobre o que eles estão conversando, de forma geral. Quais são as suas motivações? Quais são os seus problemas? Para cada insústria, existem conversas acontecendo nesse exato momento. Uma estatégia de mídias sociais permitirá que sua empresa entre nesses diálogos a fim de oferecer soluções, levantar questões fundamentais e manter os consumidores em um estado de comunicação constante

4- Como posso apresentar a minha marca ao consumidor?
Criar uma página no facebook ou uma conta no Twitter é como se mudar para uma nova vizinhança. Sua empresa pode se apresentar, promover encontros e falar sobre tópicos de interesse. Em um curto período de tempo, novas pessoas devem se interessar pelo novo vizinho e o burburinho se espalhará pela cidade. Esse é um modo eficaz de criar conexões fortes que geram retorno em vendas.

5- Como posso expandir o meu alcance na direção do consumidor?
Até mesmo marcas estabelecidas podem estar deixando potenciais consumidores escaparem. Através das redes sociais, você pode descobrir em quais comunidades online os seus consumidores estão inscritos. Esses locais podem se tornar portais de maior audiência para os seus produtos. Não se esqueça que esses consumidores também podem gerar um grande boca-a-boca para sua empresa nessas comunidades. Ofereça concursos, amostras gátis e conteúdo diferenciado.

6- Como posso obter feedback do meu consumidor?
Uma grande vantagem das mídias sociais é a via de mão dupla. Enquanto grandes corporações estão pagando pessoas para receber feedback, sua empresa pode solicitar comentários e opiniões através de blogs ou perfís sociais de graça. Posteriormente, é o momento de levá-los em consideração para melhorar seus produtos ou sua imagem. QUando sua empresa ouve e responde às opiniões, sugestões e críticas ,as pessoas começam a se interessar.

7- Como posso fazer experiências com o meu consumidor?
nenhuma empresa quer lançar um produto ou conceito no mercado sem fazer um teste prévio. Sua companhia pode recorrer ao seu grupo de usuários nas redes sociais para descobrir quais membros estão dispostos a testar suas ideias e oferecer feedbacks valiosos em uma fase de pré-lançamento. A sua página nas mídias sociais reune pessoas naturalmente interessadas na sua marca, portanto é muito mais fácil encontrar possíveis testadores do que seria em um ambiente externo.

8- Como posso mostrar a minha personalidade ao meu consumidor?
O contato com os consumidores nas redes sociais tende a ser muito mais pessoal. Sua empresa consegue fugir da ausência de caráter, personalidade e proximidade ao mostrar a sua essência nas redes. Ao comentar, postar em blogs e iniciar a conversar, sua marca permite que os consumidores se conectem a ela. Esse relacionamento se fortalece com o tempo.

9- Como posso ser acessível para o meu consumidor?
Nas redes, Fãs, amigos e seguidores têm acesso direto à sua empresa. Nos tempos pré-midias sociais, os consumidores tinham que se relacionar com empresas que eram vistas como indisponíveis e burocráticas. Agora, as empresas tem a possibilidade de responder aos anseios de cada consumidor mostrando que sua opinião é valiosa.

10 - O que vou compartilhar com o meu consumidor?
Através das mídias sociais, sua empresa pode criar diversos conteúdos e colocá-los em um lugar só. Produza vídeos e podcasts, escreva artigos e posts e uploade para que todos possam ter acesso. Sua marca pode se comunicar de forma irreverente e inventiva porque não existem regras para atingir sua audiência. Dessa maneira, você pode tentar atingir a todos. Compartilhar também é uma forma de convidar os membros da sua comunidade a compartilharem de volta, oferecendo links de interesse que podem ser úteis para a sua empresa

Existem vários benefícios que as mídias sociais podem trazer para o seu negócio. Desenvolver uma estratégia significa pensar nas suas metas para o ano e determinar como as redes sociais se encaixam nesse contexto.

Os consumidores já estão por aí, estabelecendo diálogos nas mídias sociais com ou sem a sua presença. Você pode escolher entre participar ou não. Mas quando você pensa no potencial de marketing que as mídias sociais oferecem, se torna razoável conhecer, refletir e explorar as suas possibilidades.

Post adaptado do Blog Outspoken Media

Ultimamente, só se fala em mídias sociais e como elas podem ajudar o seu negócio. Empresas de todos os setores e tamanhos estão se aventurando na novidade em busca de uma relação mais intensa com os consumidores.

Mas, afinal, será que todas as empresas precisam mesmo falar nas redes sociais? Ou como diria um amigo meu: "Por que raios a Tintas Universo tem um Twitter? Quantas pessoas querem saber o que se passa no dia-a-dia de uma marca específica? algo que seja mais profundo do que promoções pontuais.

A seguir, faço uma pequena lista de quando as empresas NÃO devem construir uma estratégia de redes sociais.

1. Sua empresa não tem habilidades sociais (e não quer fingir que tem).
Mídias sociais são centradas em pessoas. Isso significa que se sua empresa não consegue lidar com pessoas, é melhor se afastar. Porque existe uma coisa pior do que não ter presença em mídias sociais: Ser utilizado como estudo de caso sobre má conduta nas redes. Se conversar com pessoas é uma experiência assustadora, contrate um profissional para cuidar da sua interação social online.


2. Sua empresa não tem senso de humor/não aguenta críticas.
Bem vindo a internet. Se sua empresa não consegue rir de si mesma ou de outros, você não pertence à esse meio. Frequentemente, o sucesso em redes sociais significa ser capaz de abraçar e relevar o que é estranho e imprevisível sobre sua companhia e usar isso a seu favor. É rir junto das pessoas que estão rindo da sua marca e transformar isso em algo bom. Empresas que são muito sérias e demasiadamente preocupadas com a imagem são esmagadas pelos internautas e não devem navegar nessas águas.

3. Sua empresa quer entrar na modinha.
Alguns profissionais são curiosos. Para eles, mídia social significa criar um blog/Twitter/Facebook/LinkedIn e esperar pacificamente por leads, tráfego, RTs e mídia espontânea. Infelizmente, as mídias sociais não vem acompanhadas de varinhas mágicas. Para obter retorno, sua empresa terá que medir a eficiência das ações assim como qualquer outra estratégia de marketing. Se você não tem tempo para criar um plano de marketing voltado para midias sociais ou não quer alocar recursos para essa área, então não desperdice seu tempo criando contas online. Invista em outra opção.

4. Sua empresa tem problemas para se abrir.
Não basta apenas ser autêntico ou transparente. Também é preciso adicionar algo relevante à conversa. As empresas que se dão bem com mídias sociais não são apenas abertas, como também apresentam algum conteúdo diferenciado. Antes de se envolver, descubra como sua companhia irá utilizar essa nova plataforma e como ela se encaixará no perfil da sua empresa. Não contrate alguém para blogar como seu CEO ou use o Twitter para bombardear 5000 tweets por dia. Isso não é ser aberto, mas usar as mídias sociais como ferramenta ao invés de usá-las estratégia.

5. Sua empresa quer apenas vender.
Claro que o objetivo final é vender, mas sua eempresa não terá êxito sem antes cativar e criar um relacionamento com o consumidor. Isso significa ouvir antes de falar. Você precisa ouvir o que estão falando sobre sua empresa, marca e produto. Você precisa ouvir o que as pessoas querem e só então, pensar em uma forma de oferecer isso. O caminho é pensar em uma mensagem direcionada e não gritar a sua mensagem para um bando de estranhos.

6. Sua empresa encara as mídias sociais como um jogo de números.
Você precisa de 5000 seguidores no Twitter, 10000 fãs no Facebook e 20000 amigos no Orkut para rivalizar com as empresas concorrentes. Você não sabe por que você precisa deles ou quem são as pessoas que quer atrair. Você só os quer para mostrar que parece que sabe o que está fazendo. A rede não é composta apenas por números, mas sim pela influência da sua rede; dependendo do caso, 100 seguidores podem ser mais valiosos do que 1000.

7. Sua empresa pensa que o Twitter é uma estratégia de mídias sociais.
O Twitter é uma ferramenta para midias sociais, assim como o Facebook ou um blog. Isso significa que você precisa de uma estratégia sustentando todas as suas ações nessas redes. Você não compra um martelo esperando que venha uma casa junto. As mídias sociais devem ser encaradas de forma similar. Midia social não é o Twitter, mas sim o que você pode conquistar a partir da utilização do Twitter.

8. Sua empresa não tem uma cultura social.
Algumas empresas simplesmente nunca conseguirão criar uma cultura engajada de mídia social. Se a sua empresa precisa passar por milhares de processos burocráticos para cada movimento ou é pouco permissiva com o uso de computador no trabalho, simplesmente desista. Se a sua empresa é conservadora e rígida por natureza, poucos irão ligar para o que você quer transmitir nas comunidades sociais. Os consumidores gostam de marcas que são interessantes, que envolvem. Não adianta mostrar ao mundo alguma coisa que não faz parte da sua essência, pois uma hora ou outra, o discurso vai cairem contradição.

São Paulo está prestes a receber as duas primeiras lojas de Tryversting no país, o Clube Amostra Grátis e a Sample Central. Nessas lojas, o consumidor poderá testar produtos que ainda não foram lançados oficialmente no mercado. Muitas pessoas questionam como uma loja pode lucrar oferecendo produtos de forma gratuita e é isso que eu tentarei explicar.

Primeiramente, gostaria de pontuar uma pequena diferença técnica entre dois tipos de troca gratuita. O primeiro modelo abrange apenas dois players que realizam uma troca direta para benefício mútuo. Isso ocorre por exemplo, quando um canal esportivo negocia com uma empresa de material esportivo. O canal pode oferecer espaço publicitário e a empresa pode oferecer bolas, chuteiras e afins para fins promocionais. É uma permuta simples, sem que nenhuma das duas precise gastar dinheiro.

O segundo modelo é um pouco mais complexo. Ele engloba mais do que duas partes e a troca não é direta. É o caso de anunciantes, canais de tv aberta e telespectador. O anunciante negocia com os canais de tv aberta para expor os seus produtos.Contando com esse dinheiro, os canais podem produzir seu conteúdo e oferecer gratuitamente para um terceiro, o telespectador.

A estratégia de precificação das lojas de Tryvesrting pode ser vista como uma mescla de permuta simples com subsídio cruzado. São três players em questão: a loja, as empresas e o consumidor negociando trocas entre si.

A troca mais óbvia e direta se dá entre a loja e o consumidor, que paga uma taxa de inscrição para poder usufruir dos benefícios oferecidos pela loja. Outra negociação direta é estabelecida entre a loja e as empresas, que pagam para posicionarem seus produtos nas prateleiras da loja, assim como ocorre no varejo tradicional.

Por fim, o acordo mais interessante envolve as três partes em uma troca não direta. Ao oferecer gratuitamente produtos que ainda não foram lançados no mercado, a loja solicitará feedbacks dos consumidores. Essas pesquisas serão vendidas posteriormente para as empresas que contam com produtos na loja.

Em resumo:
Consumidor
Paga: Taxa de inscrição, resposta de pesquisas.
Recebe: Produtos inéditos

Empresas
Paga: Espaço na gôndola e pesquisas de mercado.
Recebe: Insights dos consumidores sobre seus produtos por um preço acessível e talvez uma pré-disposição à compra.

Loja
Paga: Custos relativos à construção e manutenção da loja.
Recebe: Dinheiro pelo espaço na gôndola e venda das pesquisas (empresas) taxa de inscrição (consumidores)

É um modelo interessantíssimo e atual de negociação entre diversos players, cada um com sua motivação e interesse.